Что такое ISO 9001?
ISO 9001 - это признанный во всем мире стандарт управления качеством. Он помогает организациям всех размеров и отраслей улучшать свою работу, соответствовать ожиданиям клиентов и демонстрировать свою приверженность качеству. Его требования определяют порядок создания, внедрения, поддержания и постоянного улучшения системы менеджмента качества (СМК).
Внедрение стандарта ISO 9001 означает, что в вашей организации применяются эффективные процессы и обучен персонал, что позволяет раз за разом поставлять безупречную продукцию или услуги.
Почему стандарт ISO 9001 важен?
Стандарт ISO 9001, на который выдано более миллиона сертификатов организациям в 189 странах, является самым распространенным в мире стандартом управления качеством. Это единственный стандарт из семейства ISO 9000, на соответствие которому можно получить сертификат (хотя это и не является обязательным условием).
Преимущества для бизнеса включают:

• Доверие клиентов: Стандарт гарантирует наличие в организациях надежных процессов контроля качества, что ведет к повышению доверия и удовлетворенности клиентов.
• Эффективное разрешение жалоб: Стандарт ISO 9001 предлагает рекомендации по эффективному разрешению жалоб клиентов, способствуя своевременному и удовлетворительному решению проблем.
• Совершенствование процессов: Стандарт помогает выявлять и устранять неэффективные процессы, сокращать отходы, оптимизировать операции и способствовать принятию обоснованных решений, что приводит к снижению затрат и улучшению результатов.
• Постоянная оптимизация: Регулярные аудиты и проверки, предусмотренные стандартом ISO 9001, позволяют организациям постоянно совершенствовать свои системы менеджмента качества, сохранять конкурентоспособность и добиваться успеха в долгосрочной перспективе.

Кто должен использовать стандарт ISO 9001?

Стандарт ISO 9001 может использовать любая организация, желающая улучшить свою систему менеджмента качества, выполнять требования заказчика и действующих законодательных и нормативных актов, а также повысить удовлетворенность клиентов. Он подходит для организаций любого размера и применяется во всех отраслях, включая производство, сферу услуг, здравоохранение, образование, государственные и некоммерческие организации. Стандарт ISO 9001 может также использоваться органами по сертификации или другими третьими сторонами для оценки соответствия организации данному международному стандарту.

Какие темы охватывает ISO 9001?

Стандарт ISO 9001 определяет требования к созданию, поддержанию и постоянному совершенствованию системы менеджмента качества, охватывая широкий спектр тем, включая:

1. Контекст организации: ISO 9001 требует, чтобы организации определяли внешние и внутренние факторы, которые влияют на способность их системы менеджмента качества достигать запланированных результатов.
2. Лидерство: Стандарт подчеркивает важность лидерства во внедрении и поддержании системы менеджмента качества.
3. Планирование: Система менеджмента качества должна включать меры, направленные на достижение целей организации в области качества и постоянное повышение эффективности системы.
4. Поддержка: ISO 9001 рассматривает такие вопросы, как ресурсы, компетентность, осведомленность, коммуникация и документированная информация.
5. Эксплуатация: процессы, необходимые для удовлетворения требований клиентов и повышения их удовлетворенности сотрудничеством, должны планироваться, внедряться и контролироваться.
6. Оценка эффективности: стандарт требует от организаций контролировать, измерять, анализировать и оценивать производительность и эффективность своей системы менеджмента качества.
7. Улучшение: ISO 9001 подчеркивает важность постоянного повышения эффективности системы менеджмента качества на основе результатов оценки эффективности, а также других источников данных.

В целом, ISO 9001 помогает организациям решать все аспекты управления качеством своей продукции и услуг, уделяя особое внимание удовлетворенности клиентов и постоянному совершенствованию системы управления качеством.

Что такое сертификация по ISO 9001 и должна ли моя организация проходить сертификацию?

Что такое сертификация по ISO 9001 и должна ли моя организация проходить сертификацию?
Сертификация по стандарту ISO 9001 — это один из способов продемонстрировать заинтересованным в вашей работе сторонам и клиентам, что вы привержены своему делу и способны постоянно предоставлять высококачественные продукты или услуги. Наличие сертификата, выданного аккредитованным органом по оценке соответствия, может обеспечить дополнительный уровень доверия, поскольку орган по аккредитации предоставил независимое подтверждение компетентности органа по сертификации.
Как и в случае с другими стандартами систем менеджмента ИСО, компании, внедряющие ISO 9001, могут выбирать, хотят ли они проходить процесс сертификации или нет.
Проверка работоспособности системы является важной частью ISO 9001. Стандарт рекомендует организации проводить внутренние аудиты, чтобы проверить, как работает ее система менеджмента качества. Организация может принять решение пригласить независимый орган по сертификации для проверки ее соответствия стандарту, но это не является обязательным требованием. В качестве альтернативы вы можете предложить своим клиентам самостоятельно провести аудит системы качества.
Как и в других контекстах, в заявлениях о сертификации всегда следует ссылаться на стандарты с полной ссылкой на них, например, “сертифицировано по ISO 9001:2015“(а не просто: “сертифицировано по ISO 9001“). Если вы хотите использовать логотип для демонстрации сертификации, обратитесь в орган по сертификации, выдавший ваш сертификат.